Orientações gerais:
Oferecemos aos nossos clientes produtos de qualidade com garantia permanente do Ouro 18k. Para garantir a satisfação e manter a transparência e respeito com os nossos clientes, criamos nossa política de troca e devolução tendo como base o Código de Defesa do Consumidor.
As ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. Produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de certificado de garantia, será reenviado sem consulta prévia.
É importante que você confira sempre sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador. Em qualquer das hipóteses a seguir recuse o produto: embalagem aberta ou avariada; produto avariado; produto em desacordo com o pedido.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 72hs.
Troca de produto:
O prazo máximo de troca ou de desistência da compra é de 7(sete) dias de acordo com o artigo 49 do CDC (lei 8.078/90) e somente para peças sem uso e mediante a apresentação do Certificado enviado. Jóias exclusivas e sob medida NÃO estão sujeitas a troca, a não ser se por defeito de fabricação.
Reembolso:
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete. Restituímos os valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Reservamo-nos o direito de não atender a obrigação de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.
💎💍 A ArtOuro é uma marca brasileira com o propósito de lapidar o estado bruto das pedras preciosas a partir de matérias-primas rastreáveis com o mesmo carinho e respeito que a natureza usou para criá-las.